感染科優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會

   改善護理服務水平，提高護理服務質(zhì)量，深入持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理，是國家衛(wèi)計委關于“進一步改善醫(yī)療服務行動”的重要內(nèi)容。關注患者情緒和心理，務實基礎護理，為患者提供生活的支持與協(xié)助，惠及更多患者。開展優(yōu)質(zhì)護理服務，正是我們護理人員共同努力的目標。

   感染科于2013年4月份被選定為優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房，對病人開展優(yōu)質(zhì)護理服務。在院領導和護理部大力支持下，全體護理人員積極付諸行動，全身心投入到優(yōu)質(zhì)護理工作中。針對我科傳染病患者需要隔離、零陪護的要求，患者痛苦孤獨感比其他患者更強烈，我們除了做好“六心護理”，創(chuàng)立以“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為準繩，以“主動服務”為特色的護理服務理念，收到了良好的社會效益。

   一、 恰當?shù)姆Q謂，拉近了護患距離，和諧了護患關系。入院時，    護士一聲親熱稱呼：阿爹、阿奶、阿叔、阿姨......您們好，我是您的責任護士，小x或x護士；您在住院期間如有什么需要幫助，請找我，我會盡力幫助您。一段簡短告白，使我們彼此熟識了，更讓患者的心理踏實，有了依靠感和安全感。

   二、給予貼心的生活照顧：患者因疾病需隔離在相應區(qū)域內(nèi)進行治療，且無陪護；責任護士特別注意加強對病人的關心和照顧；床單元隨臟隨換，開水、飯菜送至床頭，幫助其做好洗漱清潔工作。

   三、將時間還給護士，把護士還給病人。表格式設計護理電子病歷的實施，模板式護理記錄方式節(jié)約護士大量書寫時間；使責任護士將有更多的時間去護理病人，第一時間掌握病情變化及生活需求，切實做到讓患者受益。傳染病患者五保戶居多，無家屬無子女；比如鶴毛養(yǎng)老院患者張某，男，61歲，肺結(jié)核、肺炎、老慢支，在住院治療期間，科室護士輪流為其打飯、打水、陪他聊天，給他家庭般的溫暖。出院時連聲說：謝謝你們，我生病害了你們，讓你們煩心了。一句真誠樸實的道謝，是對我們的工作一種肯定和勉勵，我們已經(jīng)走進患者的心田里。

   四、實施APN班，加強晚夜班工作質(zhì)量和護理安全。合理調(diào)配班次，靈活排班，每天根據(jù)層級護士及危重患者數(shù)量隨機調(diào)整排班，臨時調(diào)動N3護士以應激危重患者及各種突發(fā)公共事件之需，實行能級對應和“傳幫帶”作用；讓患者得到安全、有效、專業(yè)的護理服務。APN三班制，減少護士間交接病人的次數(shù)。每床病人均建立護理級別巡視單，每班護士均按時進行巡視，護士能在第一時間發(fā)現(xiàn)患者的病情變化和要求，及時幫助患者解決困難和問題；并能協(xié)助醫(yī)師及時診治、處理病情。

   五、更改了健康教育的模式，增添了電話跟蹤回訪，將護理服務理念延伸到家庭、社區(qū)和社會；因我科某些疾病治療需聯(lián)合、適量、規(guī)律、全程，為防止病人自行中斷治療，責任護士將在患者出院時做好出院健康指導并定期給予電話回訪教育，內(nèi)容涉及疾病癥狀恢復情況、飲食睡眠狀況、用藥指導及藥物的不良反應、定期?？萍膊￠T診復查等咨詢與教育；并根據(jù)病情和病人特性選擇性進行進行二次或多次電話回訪，直至患者康復。兩年來我們回訪模式不斷完善改進，掌握患者大量疾病信息及康復資料，電話回訪活動的開展，得到患者及家屬的一致好評。

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我們切實以患者為中心，注重工作流程改造，提供高效、優(yōu)質(zhì)服務。通過采用有效隔離，控制傳染源，切斷傳播途徑，有效保護易感人群。用自己的實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，受到患者及家屬的肯定。我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理工作做實做精，持之以恒，從而讓患者滿意、領導滿意、社會滿意。（徐曉芳）

                                         感染科

                                     2015年8月22日